Idea original:
Los contenidos formativos relacionados con la atención al cliente pueden leerse en muchos cursos pero C&A no quiere un curso más, quiere algo diferente.

Necesita un curso totalmente a medida (contenidos propios de las interacciones de compra que se dan en sus tiendas) y además, quiere hacer gran hincapié en la parte gestual (mirada+ sonrisa+ saludo).

Por ello, pretende acompañar la parte teórica con un apoyo muy visual donde el alumno (gerentes de tienda y dependientas) capten y retengan la información más por lo que han visto que por lo que han leído.

Solución planteada:
Equipo Humano propone una formación donde un gesto esencial para ellos se convierte en el centro de atención de la formación y en el título del curso "Sonrisas C&A. La sonrisa te sienta bien".

Se trata de diferentes módulos los cuales coinciden con las zonas de la tienda. Dentro de cada uno hay cuatro fases de contenido: Un video que ilustra situaciones negativas y las contrapone a situaciones positivas. Un audio acompañado de imágenes que invita a la reflexión sobre el contenido de los vídeos vistos con anterioridad.

Un tutorial donde repasar todos los conceptos; y finalmente un cuestionario donde evaluar los conocimientos y lucir la sonrisa. Se le concede importancia a la forma en que se dan las respuestas focalizando el interés del curso sobre todo en la mirada, la sonrisa y la forma de saludar y despedir al cliente.